Garantias e Compensações de Infraestrutura
A Domínios Profissionais garante que a rede associada à sua infraestrutura estará disponível 99.99% do tempo num determinado mês. Esta garantia não cobre hardware ou o sistema operativo da máquina do cliente.
O tempo de inatividade da rede é definido como a incapacidade de transmitir ou receber pacotes a partir do nosso backbone de rede. A inatividade é medida desde o momento em que o ticket é aberto pelo cliente até à restauração da rede.
Se a Domínios Profissionais não cumprir o SLA, o cliente será compensado da seguinte forma em crédito aplicável à sua conta:
Manutenções planeadas não são contabilizadas como tempo de inatividade ao abrigo deste SLA. A janela principal para serviços de manutenção que possam causar interrupções é efetuada durante períodos de baixo tráfego e previamente avisada aos clientes com 48 horas de antecedência.
Não será aplicado crédito para interrupções causadas por ataques DDoS gigantescos direcionados especificamente ao IP do cliente, suspensões por quebra de Termos de Serviço, ou erros a nível de software de terceiros desatualizados.